- Derechohabientes, principalmente adultos mayores, acusan desorganización y deficiencias en trámites de pensiones.
Por: Catalina Martínez
Tiempos que van de hasta cuatro horas de espera, malos tratos y lenta solución de los trámites, es lo que viven los derechohabientes, en especial adultos mayores, que acuden a la subdelegación del IMSS en Tulancingo, quienes piden la pronta intervención del doctor Jorge Luis Zendejas Villanueva, delegado en Hidalgo, de esta institución.
Los quejosos expusieron que como principio no hay transporte para llegar a esas oficinas, por lo que deben caminar un largo tramo, ya sea en terracería o concreto en una avenida que carece de banqueta.
Al llegar al lugar, desde la solicitud de atención de mala cara la recepcionista cuestiona el trámite a realizar y entrega unas fichas hechas de cartón, posteriormente se debe de esperar a ser llamados.
Sin embargo, la mala organización, el despotismo y falta de tacto de quienes están al frente de los servicios y desidia de directores de áreas, hacen que los tiempos de espera, en especial en pensiones se alarguen y que surjan problemas entre los adultos.
Exponen: “es increíble que no se den cuenta de la mala atención que dan, porque para pensiones donde acude más gente solo hay dos módulos, de esos sólo uno esta activo, pero si la persona va al baño o a comer, hay que esperar más de una hora”.
“La otra es que dan las fichas en desorden, es decir quien lleva dos horas, se encuentra que llega alguien y pasa primero, ya que distribuyen para el módulo 1 y otras para 2, ha sabiendas que sólo uno está activo; el personal argumenta que la gente se lleva las fichas, por lo que ya no las tienen consecutivas y sólo van dando el número como sale, como si les costara hacer unas nuevas”.
Los reclamos son constantes y la gente se llega a pelear de palabra; la respuesta de la que esta en la ventanilla es que deben de pasar con el número consecutivo y que se deben de esperar el tiempo que sea necesario.
Otra es que continuamente pretextan que los portales de las afores no están activos, por lo que deben regresar al día siguiente y así consecutivamente hasta por tres ocasiones; el otro es para la resolución de la pensión, el mismo mecanismo que les aplican, de dar vuelta y vuelta, sin importar la condición que presentan los adultos.
“Si están viendo que pensiones es lo más demandado porque tienen 4 de afiliación y vigencia que casi si asiste gente, lo mismo ocurre en cobranza que tienen tres; pero la indolencia de esos servidores es tal, que exigimos que el delegado del IMSS en Hidalgo Zendejas Villanueva, venga a solucionar ese mal servicio”, mencionaron.
